Support Team

Voor het leveren van een uitgebreide en persoonlijke support bij  installatie,  activering en gebruik van haar produkten beschikt Pridis over een Support Team. Dit team wordt ingezet voor het oplossen van gebruikersvragen en het adviseren bij belangrijke vraagstukken rond gebruik, inrichting en techniek.  Desgewenst kan 24/7 een beroep op het team worden gedaan.

Ook internationaal biedt Pridis support. Dit gebeurt via een netwerk van betrouwbare dealers en distributeurs, die op de hoogte zijn van de lokale situatie.

De toegang tot het Support Team wordt verkregen via de Support Helpdesk, die is uitgerust met de laatste technologische hulpmiddelen waarmee o.a  remote-support kan worden verleend en vragen op afstand softwarematig kunnen worden opgelost. Support wordt geleverd op basis van het ITIL model met vier levels van ondersteuning.

• Eerste lijn ondersteuning waarbij klantinformatie wordt verzameld en het vaststellen van het klantprobleem door het analyseren van de symptomen en het uitzoeken van het onderliggende probleem. Gemiddeld worden 70 tot 80 % van deze problemen op dit level opgelost.
• Tweede lijn ondersteuning betreft een meer diepgaande technische ondersteuning door ervaren en deskundige medewerkers, die geavanceerde technieken en analysemethoden inzetten om een probleem op te lossen.
• Derde/vierde lijn ondersteuning is het hoogste niveau van ondersteuning waarin de oorspronkelijke ontwikkelaars van een produkt worden betrokken voor een diepgaande analyse.

De Support Helpdesk is te bereiken onder:

• Support telefoon: +31 33 247 57 15
• Support Email:      Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Pridis biedt een Remote-Support tool die op verzoek van de gebruiker kan worden ingezet. Om de tool te kunnen gebruiken voorziet Pridis de gebruiker van een 6-cijferige PIN-code.