Gespreksanalyse

Florin 7 biedt de mogelijkheid tot gesprekanalyse en de analyse van gespreksstromen. Met dit hulpmiddel vallen telefonische oproepen tot op het kleinste detail te onderzoeken en is inzicht te verkrijgen in de werkelijke communicatiestromen.

Detailanalyse

De detailanalyse volgt de structuur van de organisatie waarbij telkens kan worden doorgeklikt naar een lager analyse niveau bijvoorbeeld van business unit naar afdeling of ruimte en van daar naar de individuele medewerker. Op de getoonde informatie kan steeds worden doorgeklikt (‘drill-down’ rapportage) zoals in dit voorbeeld. De detailanalyse is gebaseerd op Call Detail Record’s (CDR’s) uit de PBX en uit mobile devices.

Gespreksstroom analyse

Met gesprekstroomanalyse kan o.a. de mogelijke correlatie worden vastgesteld tussen werkprocessen binnen de organisatie en de gemeten gesprekstromen.

In elk werkproces speelt de interactie tussen mensen een belangrijke rol. Telefonie is daar een belangrijke element in. De telefonische communicatiestromen in en rond de organisatie geven inzicht in die telefonische interactie. Op basis van dit inzicht kunnen gefundeerde beslissingen worden genomen om in te grijpen op bestaande werkprocessen. Florin 7 geeft de unieke mogelijkheid om gespreksstromen grafisch weer te geven en daarmee de telefonische ‘workflow ‘ te traceren zoals onderstaand voorbeeld laat zien.