Mobiltelefonie, Internet und die darauf aufbauende IP-Telefonie waren besonders auf dem Gebiet der Kommunikation in den vergangenen Jahrzehnten bahnbrechend. Das ging so weit, dass in zahlreichen Veröffentlichungen gegenwärtig von der New World of Work (NWW oder „Werken“ 2.0) die Rede ist. Dabei können Bürotätigkeiten ortsunabhängig stattfinden. In der NWW hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, an anderen Stellen (z.B. zu Hause oder unterwegs) und nicht nur im traditionellen Büro zu arbeiten. Übrigens hat die neue Kommunikationstechnologie auch außerhalb der Büroumgebung deutliche Spuren hinterlassen. Es darf festgestellt werden, dass bei diesen ganzen Entwicklungen Unified Communications (UC) eine der Hauptrollen spielt. Dem ging so manches voraus.

 

Lange bevor die Mobilfunktelefonie die Welt der Festnetztelefonie eroberte, wurden die Möglichkeiten der Zusammenarbeit zwischen der Telefonzentrale und einem Computernetzwerk untersucht. Unter dem Nenner Computer Telephony Integration (CTI) kamen Lösungen auf den Markt, um eingehende und ausgehende Telefongespräche über den Computer zu verwalten. Automatic Call Distribution (ACD) und  Interactive Voice Response (IVR)  sind die bekanntesten Beispiele der CTI. UC geht einen Schritt weiter und bildet eine Erweiterung der CTI. 

UC ist die Integration der Echtzeitkommunikation, wie Festnetz- und Mobilfunktelefonie, Instant Messaging (Chat, Twitter), Videokonferenzen, Spracherkennung mit Nicht-Echtzeitkommunikation, wie Unified Messaging (integrierte Voice-Mail, E-Mail, SMS, Fax). UC ist keine einzelne Applikation, sondern ein Applikationsset, das zu einer Unified User-Schnittstelle für verschiedene Gerätetypen und Kommunikationsmedien führt. Der tiefer liegende Zweck der UC-Business Process Integration besteht vor allem aus der Reduzierung der Durchlaufzeiten. Ein wichtiges Element von UC sind die Anwesenheitsinformationen. Dabei wird Verfügbarkeit des Anwenders sichtbar gemacht. 

UC-Lösungen werden sowohl von Computer- wie auch von Telekommunikationslieferanten auf den Markt gebracht. Auch Pridis leistet in Form einer Reihe spezifischer Produkte einen Beitrag dazu. Seit jeher hat sich Pridis für die CTI engagiert und damit stand Telefonie im Mittelpunkt. Auch seit es UC gibt, lag der Schwerpunkt weiterhin auf der Telefonie. Die Praxis beweist jetzt bereits, dass Sprachkommunikation innerhalb der UC immer noch dominiert 

Pridis bietet drei Produkte an, deren Funktionalität eine effiziente Abwicklung der Gesprächsströme innerhalb Ihres Unternehmens von verschiedenen Einfallswinkeln aus gewährleistet: der Kunde, die Rezeption, die Abteilung und die Mitarbeiter. Außerdem liefert Pridis eine spezielle Lösung für ein Personenaufrufsystem, das auch in einer UC-Umgebung eingesetzt werden kann. Abschließend bietet Pridis mit der Applikation Florin 6.5 ein Produkt, das die Erreichbarkeit innerhalb der Telefonieumgebung in Ihrem Unternehmen messbar macht und als UC-Monitor eingesetzt werden kann, dann jedoch spezifisch für die Sprachkommunikation.